Behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und sehen Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung ein.

Tipp: Über Ihr Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit jederzeit den Status Ihrer Sendung zu sehen.

Wir verschicken die von Ihnen bestellte Ware auf Wunsch auch direkt an Ihren Kunden.

Für eine geringe Pauschale erledigen wir dies gerne für Sie. Ihr Berater informiert Sie über die Modalitäten. Dieser Service ist nur innerhalb von Deutschland verfügbar.

Die Verpackung ist dann neutral – ohne einen Hinweis auf die Steinigke Showtechnic GmbH.

Dies ist ideal für Betreiber von Online-Shops. Sie sparen Versandkosten und das Umetikettieren und Umpacken der Ware. Bei Fragen zu dieser Versandmöglichkeit wenden Sie sich bitte aninfo@steinigke.de

Tipp: Über Ihr Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, abweichende Lieferadressen anzugeben. Für jede Bestellung kann somit die passende Adresse ausgewählt werden.

Wir freuen uns auf Sie! Besuchen Sie uns und holen Sie Ihre Ware persönlich ab!

Kommen Sie vorbei, besprechen Sie persönlich Ihre Wünsche mit uns und lassen Sie sich unsere Produkte in unserem Showroom und den Verkaufsräumen vorführen.

Anfahrt/Öffnungszeiten

Wir haben unsere Artikel in großen Stückzahlen auf Lager und deshalb eine sehr hohe Lieferfähigkeit. Wenn Sie Ihren Auftrag vor 14:00 Uhr platzieren, verlassen lagernde Artikel unser Haus in der Regel noch am selben, spätestens am nächsten Arbeitstag (Ausnahme Speditionslieferungen). Einzelne Auftragsabwicklungen erfordern Sondervereinbarungen, bitte fragen Sie nach.

Sollten Sie eine Sendung zu einem bestimmten Termin benötigen, teilen Sie uns das bitte rechtzeitig mit. Dann können wir einen reibungslosen Ablauf gewährleisten.

Wir verpacken Ihre Ware sorgfältig und kontrollieren sie vor dem Verlassen unseres Hauses eingehend. Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es auf dem Transportweg zu Schäden kommen.

Karton beschädigt

Karton heil, Inhalt beschädigt

Der Schaden muss im Nachhinein - möglichst schriftlich - fristgerecht gemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass auch ein einwandfrei aussehendes Paket auf dem Transport geworfen worden oder gefallen sein kann. Die Technik könnte in solchen Fällen zerstört werden. Deshalb prüfen Sie die Ware bitte sofort nach Erhalt eingehend. Sie als Empfänger müssen in jedem Fall den Schaden melden, sonst ist jeder Ersatzanspruch von vornherein ausgeschlossen.

Was müssen Sie tun:

• Schaden schriftlich melden
• Schaden möglichst dokumentarisch
• (Beschreibung/Foto) festhalten
• Verpackung und Karton aufheben
• Kein Gerät mit Mängeln in Gebrauch nehmen

Beim Versand per DHL müssen Sie sich innerhalb von 24 Stunden bei DHL melden. Beim Versand per Spedition müssen Sie sich innerhalb von 7 Tagen bei der Niederlassung der Spedition und bei Steinigke melden.

Beim Versand von DPD oder TNT müssen Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen an Steinigke melden - jetzt sind wir für Sie im Einsatz! In diesem Fall können wir die Weitermeldung und Abwicklung Ihres Schadens übernehmen und geben Ersatzleistungen weiter.

Ein Tipp: Quittieren Sie bei Speditionen den Empfang der Ware immer mit einem entsprechenden Vermerk, aus dem eindeutig hervorgeht, dass eine Beschädigung der Ware nicht ausgeschlossen werden kann.

Aus organisatorischen Gründen können von unserem Wareneingang nur frachtfreie Lieferungen angenommen werden. Für die Rücksendung im Reklamationsfall erhalten Sie von uns Free-Way-Paketmarken der Post für die versandkostenfreie Retoure. Diese Marken können Sie bequem im Kundenbereich des Shops unter der Angabe des Rücksendegrundes anfordern. Dort können Sie auch Ihre Rücksendung bereits avisieren, um die Bearbeitung zu vereinfachen.

Bitte beachten Sie, dass trotz der Kostenübernahme durch uns, Sie als Einlieferer des Paketes für die korrekte, transportsichere Verpackung verantwortlich sind.

Lieferschein und Kaufbeleg

Bitte legen Sie jeder Rücklieferung einen kurzen Lieferschein bei, aus dem der Grund für die Rücksendung der Ware hervorgeht. Bei Reparaturen geben Sie bitte unbedingt (!) eine genaue Fehlerbeschreibung an. Bitte legen Sie der Rücksendung auch eine Kopie der Kaufrechnung bei, da wir Gewährleistungansprüchen nur unter Vorlage eines Gewährleistungbeleges stattgeben können.

Reparatur im Gewährleistungsfall

Schicken Sie Ihre Gewährleistungsreparaturen grundsätzlich kostenfrei (Free-Way-Marke) an uns zurück. Das reparierte Gerät wird Ihnen dann von uns ebenfalls kostenfrei zurückgeschickt. Gewährleistungsreparaturen wird nur bei Vorlage des Kaufbeleges stattgegeben.

Reparaturen durch unsere Meisterwerkstatt

Wir wollen Ihre Reparatur so schnell und reibungslos wie möglich bearbeiten. Das kann uns aber nur gelingen, wenn Sie uns durch Ihre tatkräftige Mithilfe unterstützen und den Geräten konkrete Angaben über die Fehler beilegen. Hierzu können Sie in unserem Supportbereich das Reparaturformular nutzen.Wenn Sie einen Kostenvoranschlag wünschen, teilen Sie uns das bitte auch mit, sonst wird das Gerät sofort bearbeitet.

Informationen zum Thema Porto

Bei einem Versandhandel trägt der Käufer grundsätzlich die Kosten und das Risiko für die Versendung der Waren. Dies gilt auch bei Nachlieferungen aus Rückstand, Reklamationen und Reparaturen. Freie Nachlieferungen unsererseits sind freiwillig und erfolgen auf Kulanzbasis. Wird durch den Käufer (bzw. dessen Beauftragten) keine Versandart vorgegeben, dann erfolgt der Versand durch unsere Hausspedition.